Fa sempre un certo effetto pensare che negli Usa una singola prestazione medica può costare migliaia di dollari. Per non parlare di quando sono necessarie operazioni più complicate, da noi erogate gratuitamente dal servizio sanitario nazionale, mentre in quel Paese, se non si possiede un’assicurazione sanitaria, valgono il costo di un immobile o i risparmi di una vita.
Qualcuno ricorderà “Sicko“, un documentario del 2007 diretto da Michael Moore, che analizza il sistema sanitario degli Stati Uniti. Il film si concentra sulle carenze e le ingiustizie del sistema, mettendo in luce le esperienze di cittadini americani che affrontano enormi difficoltà per ottenere le cure mediche necessarie.
Chiaramente ognuno cerca come può di superare le difficoltà nell’accesso alle cure. Gli americani lo fanno creando, di fatto, un nuovo mercato. E in questo mercato è penetrata e si va affermando Amazon.
Nel caso specifico il colosso dell’ecommerce non fa da tramite per la vendita di maglioni, armadietti o libri, ma funge da intermediario in un settore più delicato, quello della salute umana. Ora il suo “One Medical”, servizio di assistenza sanitaria su abbonamento, ha una nuova offerta: visite tramite messaggistica o video a prezzi concordati per problemi comuni come caduta dei capelli, cura della pelle o disfunzione erettile.
Amazon alla conquista del mercato sanitario
In realtà è da qualche anno che la multinazionale di Jeff Bezos si è lanciata alla conquista del mercato sanitario statunitense. Questo il suo cammino, per punti.
- Espansione di Amazon:
- Negli ultimi anni, Amazon si è espansa oltre l’e-commerce in settori come editoria, video, fintech e sanità.
- Strategia nella sanità:
- Acquisizione di PillPack (2018):
- PillPack, una farmacia online, è stata acquisita per quasi un miliardo di dollari.
- Offre medicine pre-dosate e consegne a domicilio negli USA.
- Lancio di Amazon Pharmacy (2020):
- Basata sulla rete di PillPack.
- Obiettivo: permettere l’acquisto di farmaci con la stessa facilità degli altri acquisti su Amazon.
- Partnership e progetti:
- Collaborazione con JP Morgan Chase e Berkshire Hathaway (2018):
- Creazione del progetto Haven per offrire servizi healthcare e assicurativi a costi ridotti.
- Il progetto Haven è terminato nel 2021.
- Acquisizione di One Medical (2022):
- Accesso a cliniche sanitarie negli Stati Uniti.
- Integrazione con una rete esistente di relazioni tra pagatore e sistema ospedaliero.
Business transformation
Questo, nel gergo dell’innovazione, si chiama business transformation.
La business transformation è un processo attraverso il quale un’azienda apporta cambiamenti significativi alla sua struttura, strategia, operazioni o tecnologia per migliorare le sue prestazioni e rimanere competitiva. Questo può includere l’adozione di nuove tecnologie, il cambiamento del modello di business, la riorganizzazione delle risorse, o l’introduzione di nuovi prodotti o servizi.
In parole semplici, è come un “rinnovamento” dell’azienda per adattarsi meglio al mercato e alle esigenze dei clienti, migliorare l’efficienza operativa e sfruttare nuove opportunità di crescita. L’obiettivo finale è rendere l’azienda più agile, innovativa e capace di affrontare le sfide future.
Amazon si sta trasformando, in parte, in una piattaforma per aiutare le persone a curarsi. Di per sé è un’opportunità. Ma resta la riflessione sulla necessità di mantenere pubblico, e in buono stato, il servizio sanitario di un Paese.
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